THINK HUMAN - LA REVOLUTION DE L'EXPERIENCE CLIENT A L'HEURE DU DIGITAL
    THINK HUMAN - LA REVOLUTION DE L'EXPERIENCE CLIENT A L'HEURE DU DIGITAL
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    商品說明
    TOUTES LES CLÉS POUR GAGNER LA BATAILLE DU CLIENT

    Dans un monde de plus en plus concurrentiel et digitalisé, où l'ex­périence est devenue reine, Olivier Duha, fort de ses deux décen­nies à la tête de Webhelp, met ici en lumière l'évolution radicale qu'a connue la relation client et en tire six règles d'or pour maximi­ser la satisfaction client.

    Longtemps délaissée, perçue comme un « mal nécessaire », la relation client est devenue une ressource stratégique clé, contri­butive à la création de valeur. La révolution digitale a transformé les priorités des marques, du produit vers le client : la relation a remplacé la transaction et les vendeurs de biens et services ont été contraints de faire leur mue pour devenir de véritables pour­voyeurs d'expérience.

    Mais, à rebours d'une vision purement digitale, il faut réhabiliter le rôle de l'humain, du conseiller - augmenté de la technologie -, pour prendre la main sur ce qu'on appelle désormais l'expérience client. Ceux sans qui la satisfaction client n'existerait pas, ceux qui oeuvrent jour et nuit pour rendre chaque contact avec notre marque préférée unique. Souvent oubliés, ils restent pourtant la pièce maîtresse du puzzle de l'expérience client.

    La révolution digitale n'a pas vocation à remplacer l'humain par la technologie mais, tout au contraire, à mettre la technologie au service de l'humain.
    • ISBN-10
    • 2416009095
    • 作者 Auteur
    • DUHA OLIVIER
    • 出版社 Editeur
    • EYROLLES
    • 出版年份 Date de parution
    • 22/11/17
    ZC410471 書籍總覽 BOUTIQUE